Como calcular o valor e o prazo da entrega
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para consultar as modalidades disponíveis para o seu endereço. O valor do frete e a previsão de entrega são apresentados antes da finalização do pedido.
Processamento e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado para expedição. A previsão mostrada na compra já considera a preparação, a postagem e o transporte, de acordo com a modalidade e o CEP informados.
Envio por parceiros
Alguns produtos são armazenados e expedidos diretamente por fornecedores e parceiros logísticos integrados à operação. A Velo Viana permanece responsável pelo atendimento e pelo acompanhamento da experiência de compra.
Frete grátis
A condição de frete grátis é aplicada aos pedidos elegíveis a partir de R$250, conforme a opção de entrega disponível para o endereço. Confira sempre o valor final apresentado no carrinho antes de concluir a compra.
Rastreamento do pedido
Após o envio, as informações de acompanhamento são disponibilizadas quando aplicável. As atualizações podem levar algum tempo para aparecer no sistema da transportadora.
Endereço e tentativas de entrega
Confira atentamente o endereço, o número, o complemento e o CEP antes de finalizar o pedido. Endereços incorretos ou incompletos e a ausência de uma pessoa para receber podem causar novas tentativas, atrasos ou devolução do pacote.
Atrasos e imprevistos
A previsão de entrega pode ser afetada por fatores operacionais da transportadora, condições climáticas, feriados, restrições de acesso ou informações de endereço. Se houver atraso, entre em contato com a Velo Viana para acompanharmos o caso.
Precisa de ajuda?
Utilize o botão de WhatsApp ou a página de contato da loja e, quando a dúvida for sobre uma compra, informe o número do pedido.