A VeloViana deseja que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para continuidade do atendimento. Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Nessa situação, o consumidor terá direito à devolução integral dos valores pagos, inclusive o frete da compra, e não terá custos com o envio de devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser encaminhado com seus acessórios, manuais e embalagem original. Contudo, o exercício do direito de arrependimento não será condicionado ao fato de a embalagem permanecer lacrada ou intacta.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 dias contados do recebimento. Quando se tratar de defeito oculto, identificado somente após algum tempo de uso, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Após a análise da solicitação, serão adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja solucionado dentro desse período, o consumidor poderá escolher entre:
Caso o produto chegue quebrado, amassado, incompleto ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, para facilitar a análise e a solução.
Esse prazo preferencial não elimina nem reduz os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitaremos, sempre que possível:
Após a confirmação, providenciaremos a troca, o reenvio correto ou o reembolso, conforme o caso, sem custos adicionais ao consumidor.
Após o prazo legal de arrependimento, produtos sem defeito não possuem troca obrigatória por preferência de cor, modelo, tamanho ou mudança de escolha.
Quando houver possibilidade de troca por liberalidade da VeloViana, as condições e eventuais custos de envio serão informados antes da autorização.
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
Quando o reembolso for aprovado, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A VeloViana enviará a confirmação assim que a solicitação de reembolso ou estorno for realizada.
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe o número do pedido para que possamos localizar a compra e prestar o atendimento com mais rapidez.